Что такое HOSTIA AI
AI-платформа для коммуникации ресторана с гостем и управления гостевым контуром.
Мы объединяем технологии, людей и данные, чтобы повышать конверсию обращений в визиты и рост выручки.
Чат
Сайт
Соцсети
Другие точки
Персонал • Аналитика
1. Как гость попадает в HOSTIA
на сайте
2. Что происходит внутри HOSTIA
AI-коммуникация может быть передана сотруднику, контекст разговора сохранится.
3. AI-агенты
- Отвечает на вопросы
- Рассказывает о ресторане
- Подбирает и бронирует
- Работает с депозитом
- Передаёт диалог сотруднику
- Отвечает в переписке
- Помогает выбрать
- Бронирует и принимает депозит
- Передаёт диалог сотруднику
- Продолжает коммуникацию
4. Бронирование и депозиты
- Голосовой агент
- Чат-агент
- Виджет на сайте
- Страница в соцсетях
Депозит можно внести в любом канале, где происходит бронирование.
5. Реестр бронирования HOSTIA (включает CDP-модуль)
Операционный центр ресторана. Здесь хранится всё — от брони до полной истории гостя.
Объединяет данные из всех каналов взаимодействия с гостем и формирует единый профиль.
Позволяет персонализировать коммуникацию, возвращать гостей и увеличивать повторные визиты.
- Визиты и бронирования
- Депозиты и оплаты
- Коммуникации: звонки, чаты, соцсети
- Предпочтения и поведение
- История взаимодействий
6. Подключение сотрудника
AI ведёт диалог с гостем. Если гостю нужен человек — сотрудник подключается к текущему диалогу в реестре.
7. Интеграции
Hostia легко подключается к ключевым системам ресторана.
Интеграция со всей API телефонией, у которой есть доступ SIP-транков и API.
РаботаетИнтеграция с iiko и R-Keeper. Данные о гостях и чеках обогащают профиль и аналитику.
РаботаетИнтеграция с внешним реестром бронирования ресторана через API. Данные попадают в реестр Hostia и CDP.
РаботаетОткрытый API для интеграций с CRM, маркетинговыми платформами, ботами, рассылками и др.
В разработкеИнтеграции + CDP = больше данных о госте, лучше решения, выше конверсия.
8. Персонал
- ОбучениеМеню, концепция, стандарты сервиса
- ЭкзаменыПроверка знаний и правил
- КонтрольАнализ общения с гостями
- Оценка качестваОбъективная оценка работы сотрудников
10. После бронирования
Брендированная страница подтверждения.
Стол 7 · 3 гостя
- Подтверждение и детали визита
- Информация о ресторане
- Мероприятия и новости
- Специальные предложения
- Рекламные размещения
11. Автономность
Следующий уровень развития платформы.
Система, способная работать независимо от внешней доступности интернета, мобильной связи и сети.
13. Как думать о HOSTIA
Hostia — это не просто боты и не CRM.
Это единый контур работы с гостем.
Наша миссия — повышать конверсию и увеличивать выручку ресторанов.
Каждый контакт с гостем мы превращаем в результат.
Как устроено управление
В Hostia есть владельцы зон,
а не множество уровней руководства.
- CEO / CPO
Определяет стратегию, продукт и ключевые решения.
- COO
Обеспечивает операционное исполнение, клиентский контур и работу системы.
- Владельцы функций
Самостоятельно принимают решения в своей зоне и отвечают за результат.
- Команда разработки
Работает внутри технического контура во главе с Lead Developer.
Команда HOSTIA
Карта владельцев зон. Мы взаимодействуем как единая команда.
и стратегия
Стратегия, продукт, экономика, ключевые решения.
AI-направление и продуктовые решения. Текстовый агент, feedback-агент, продуктовые инициативы и внешнее представительство.
и клиенты
Клиенты, внедрение, процессы, команда, исполнение и результат.
Техническая архитектура, backend и кодовая база. Технические решения и качество разработки.
Разработка, исправления и интеграции.
Архитектура инфраструктуры. Сервера, деплой, мониторинг. Безопасность и стабильность платформы.
Дашборды и аналитика. Экономика для хостес. Интеграции WTS и ATS. Интерфейсы и продуктовые инструменты.
Тестирование голосовых и текстовых агентов. Проверка сценариев и новых фич. Баг-репорты и контроль качества.
Маркетинг и PR. Блогеры и медиа. Конференции и размещения. Посадочные страницы, презентации, коммуникации.
Договоры и приложения. Акты и юридические документы. Партнёрские соглашения. Юридическое сопровождение проекта.
Бухгалтерский и налоговый учёт. Финансовая отчётность. Консультации по финансам. Контроль финансовой дисциплины.
Как мы работаем
Наши принципы
а не только задачу
Мы оцениваем успех по влиянию на клиента и бизнес, а не по статусу в таск-менеджере.
своей зоной
Мы принимаем решения в рамках своей ответственности и отвечаем за результат.
вместе с решением
Мы предлагаем варианты и предлагаем решение, а не просто поднимаем вопрос.
между функциями
Каждый отвечает за результат целиком, а не только за свою часть.
Избегаем лишних согласований. Если решение в твоей зоне — принимай его и действуй.
правы мы или нет
Мы проверяем свои решения данными и обратной связью из ресторанов.
постоянно связаны
Операции видят проблемы, продукт создаёт решения, команда внедряет их и возвращает в реальный мир.
Как движется работа
Наш цикл от проблемы до результата
Интеграции
HOSTIA
Hostia соединяет коммуникацию с гостем, бронирование и данные ресторана в единый контур.
С чем мы интегрируемся
Принимаем звонки гостей, передаём их AI-агенту и получаем данные о вызовах и результате.
Интеграция с вашим реестром или использование Hostia Registry как основного решения.
Получаем данные о фактическом визите и заказе для оценки конверсии и аналитики.
Приём депозитов и оплат через платёжные системы. Получаем статус оплаты и подтверждаем бронь.
Интеграция с системами лояльности ресторана. Данные гостя и статус для персонализации коммуникаций.
под задачу Подробнее
Виджет бронирования на сайте ресторана. Гость бронирует стол не покидая сайт.
Посадочные страницы ресторанов в соцсетях. Гость переходит в контур Hostia и бронирует.
Объединяем данные из всех систем в единый профиль гостя и историю взаимодействий.
Какие данные передаются
Получаем: звонки, номер, данные вызова
Передаём: результат коммуникации, данные бронирования
Получаем: доступность, бронирования, данные гостя
Передаём: созданные и изменённые бронирования, результаты коммуникации
Получаем: факт визита, данные о заказе
Используем: для расчёта реальной конверсии «обращение → визит»
Получаем: статус оплаты
Используем: для подтверждения депозита и завершения бронирования
Получаем: профиль гостя, статус, баллы
Используем: для персонализации и удержания гостей
Объединяем: коммуникации, бронирования, визиты, оплаты, историю гостя
Модели подключения
Hostia встраивается в существующий контур и усиливает его AI-возможностями.
Hostia закрывает недостающий контур и предоставляет готовую инфраструктуру.
AI-агенты берут на себя коммуникацию, остальные системы остаются у ресторана.
Если клиент спрашивает...
Статусы интеграций
- Работает
Интеграция протестирована и используется в проектах.
- В разработке
Интеграция находится в активной разработке.
- Интегрируется под задачу
Интеграция возможна, настраивается под клиента.
Аналитика
Все данные в понятных дашбордах.
- Как работают каналы (звонки, чат, сайт, соцсети)
- Как работают AI и сотрудники
- Почему теряем гостей
- Какие точки роста
Куда мы идём
Наши основные направления развития
- AI-коммуникация
- Бронирование
- Депозиты
- Реестр и CDP
- Аналитика
- Обучение персонала
- Экзамены
- Контроль качества
- Персонализация коммуникации
- Интеграции и расширения
- Автономная инфраструктура
- Прогнозирование спроса
- Управление предложениями и ценами
- Персональные сценарии для гостей
Новые сценарии и модули для коммуникаций с гостями.
Больше данных и инсайтов для ресторанов.
Ещё больше задач на повторяющейся рутине.
Выход на новые рынки и сегменты.
Больше связей с сервисами ресторанной индустрии.
О HOSTIA
Мы создаём AI-платформу для ресторанов, которая берёт на себя гостевой контур коммуникаций и помогает не терять гостей, увеличивать конверсию и выручку.
Повышать конверсию и увеличивать выручку ресторанов, соединяя технологии, данные и гостевой сервис.
Как появилась HOSTIA
Рестораторы, наши акционеры, столкнулись с одними и теми же проблемами в своих ресторанах по всему миру.
- Пропущенные звонки и пиковые нагрузки
- No-show и потерянные гости
- Хаос и трата времени на чаты и операционку
- Ручной приём депозитов и проверки
- Нет единой системы и данных о гостях
- Падает конверсия и выручка
Мы собрали команду, чтобы создать единый AI-контур ресторана и решить эти проблемы.
Наша цель — конверсия
Каждый модуль и каждая функция Hostia AI направлены на повышение конверсии и удержание гостей.
- Больше обращенийКачественная коммуникация
- Больше бронированийБез потерь и ошибок
- Меньше отмен и no-showБольше подтверждений
- Больше повторных визитовРост выручки ресторана
конверсии
и выручки
Мы создаём технологии, которые помогают ресторанам не терять гостей и превращать каждую коммуникацию в возможность для визита и выручки.
- Если сомневаешься — спроси.
- Если видишь проблему — предложи решение.
- Если предложил — доведи до результата.
7. Интеграции
Hostia легко подключается к ключевым системам ресторана.
8. Персонал
- ОбучениеМеню, концепция, стандарты сервиса
- ЭкзаменыПроверка знаний и правил
- КонтрольАнализ общения с гостями
- Оценка качестваОбъективная оценка работы сотрудников
10. После бронирования
Брендированная страница подтверждения.
Стол 7 · 3 гостя
- Подтверждение и детали визита
- Информация о ресторане
- Мероприятия и новости
- Специальные предложения
- Рекламные размещения
11. Автономность
Следующий уровень развития платформы.
В разработкеСистема, способная работать независимо от внешней доступности интернета, мобильной связи и сети.
13. Как думать о HOSTIA
Hostia — это не просто боты и не CRM.
Это единый контур работы с гостем.
- Коммуникация(обращение)
- Действие(AI и люди)
- Данные(сохраняются)
- Люди(подключаются)
- Аналитика(понимаем)
- Конверсия(результат)
Как устроено управление
В Hostia есть владельцы зон, а не множество уровней руководства.
Команда HOSTIA
Карта владельцев зон. Мы взаимодействуем как единая команда.
Техническая архитектура, backend и кодовая база. Технические решения и качество разработки.
Роман — Developer
Сергей — Developer
Разработка, исправления и интеграции.
Архитектура инфраструктуры. Сервера, деплой, мониторинг. Безопасность и стабильность платформы.
Дашборды и аналитика. Экономика для хостес. Интеграции WTS и ATS. Интерфейсы и продуктовые инструменты.
Тестирование голосовых и текстовых агентов. Проверка сценариев и новых фич. Баг-репорты и контроль качества.
Маркетинг и PR. Блогеры и медиа. Конференции и размещения. Посадочные страницы, презентации, коммуникации.
Договоры и приложения. Акты и юридические документы. Партнёрские соглашения. Юридическое сопровождение проекта.
Бухгалтерский и налоговый учёт. Финансовая отчётность. Консультации по финансам. Контроль финансовой дисциплины.
Как мы работаем
Наши принципы
- 01. Видим результат, а не только задачуМы оцениваем успех по влиянию на клиента и бизнес, а не по статусу в таск-менеджере.
- 02. Каждый владеет своей зонойМы принимаем решения в рамках своей ответственности и отвечаем за результат.
- 03. Проблема приходит вместе с решениемМы предлагаем варианты и предлагаем решение, а не просто поднимаем вопрос.
- 04. Не перекладываем задачи между функциямиКаждый отвечает за результат целиком, а не только за свою часть.
- 05. Быстро принимаем решенияИзбегаем лишних согласований. Если решение в твоей зоне — принимай его и действуй.
- 06. Клиент показывает, правы мы или нетМы проверяем свои решения данными и обратной связью из ресторанов.
- 07. Продукт и операции постоянно связаныОперации видят проблемы, продукт создаёт решения, команда внедряет их и возвращает в реальный мир.
Как движется работа
Наш цикл от проблемы до результата
- ПроблемаПонимаем, что мешает клиенту и бизнесу.
- ВладелецОпределяется владелец и приоритет.
- РешениеПредлагаются варианты и принимается решение.
- РеализацияКоманда делает и внедряет решение.
- Обратная связьСобираем обратную связь из ресторанов.
- РезультатИзмеряем влияние на конверсию и выручку.
- КлиентРешение работает у реального клиента.
- Проверка (QA)QA проверяет качество и соответствие.
Интеграции HOSTIA
Hostia соединяет коммуникацию с гостем, бронирование и данные ресторана в единый контур.
С чем мы интегрируемся
Принимаем звонки гостей, передаём их AI-агенту и получаем данные о вызовах и результате.
Интеграция с вашим реестром или использование Hostia Registry как основного решения.
Получаем данные о фактическом визите и заказе для оценки конверсии и аналитики.
Приём депозитов и оплат через платёжные системы. Получаем статус оплаты и подтверждаем бронь.
Интеграция с системами лояльности ресторана. Данные гостя и статус для персонализации коммуникаций.
Виджет бронирования на сайте ресторана. Гость бронирует стол не покидая сайт.
Посадочные страницы ресторанов в соцсетях. Гость переходит в контур Hostia и бронирует.
Объединяем данные из всех систем в единый профиль гостя и историю взаимодействий.
Какие данные передаются
Получаем: звонки, номер, данные вызова
Передаём: результат коммуникации, данные бронирования
Получаем: доступность, бронирования, данные гостя
Передаём: созданные и изменённые бронирования, результаты коммуникации
Получаем: факт визита, данные о заказе
Используем: для расчёта реальной конверсии «обращение → визит»
Получаем: статус оплаты
Используем: для подтверждения депозита и завершения бронирования
Получаем: профиль гостя, статус, баллы
Используем: для персонализации и удержания гостей
Объединяем: коммуникации, бронирования, визиты, оплаты, историю гостя
Модели подключения
Hostia встраивается в существующий контур и усиливает его AI-возможностями.
Hostia закрывает недостающий контур и предоставляет готовую инфраструктуру.
AI-агенты берут на себя коммуникацию, остальные системы остаются у ресторана.
Если клиент спрашивает...
Статусы интеграций
- Телефония (API / SIP)Работает
- iikoРаботает
- r_keeperРаботает
- Реестр бронированияРаботает
- Платежные системыРаботает
- Системы лояльностиИнтегрируется под задачу
- CRM / CDPВ разработке
- Другие сервисыИнтегрируется под задачу
- РаботаетИнтеграция протестирована и используется в проектах.
- В разработкеИнтеграция находится в активной разработке.
- Интегрируется под задачуИнтеграция возможна, настраивается под клиента.
Если у вас есть вопросы по интеграциям или новое решение, которого нет в списке, — свяжитесь с командой инфраструктуры.
Аналитика
Все данные в понятных дашбордах.
- Как работают каналы (звонки, чат, сайт, соцсети)
- Как работают AI и сотрудники
- Почему теряем гостей
- Какие точки роста
Куда мы идём
Наши основные направления развития
- AI-коммуникация
- Бронирование
- Депозиты
- Реестр и CDP
- Аналитика
- Обучение персонала
- Экзамены
- Контроль качества
- Персонализация коммуникации
- Интеграции и расширения
- Автономная инфраструктура
- Прогнозирование спроса
- Управление предложениями и ценами
- Персональные сценарии для гостей
- Расширение AI-агентовНовые сценарии и модули для коммуникаций с гостями.
- Глубокая аналитикаБольше данных и инсайтов для ресторанов.
- Автоматизация процессовЕщё больше задач на повторяющейся рутине.
- МасштабированиеВыход на новые рынки и сегменты.
- Экосистема интеграцийБольше связей с сервисами ресторанной индустрии.
О HOSTIA
Мы создаём AI-платформу для ресторанов, которая берёт на себя гостевой контур коммуникаций и помогает не терять гостей, увеличивать конверсию и выручку.
Повышать конверсию и увеличивать выручку ресторанов, соединяя технологии, данные и гостевой сервис.
Как появилась HOSTIA
Рестораторы, наши акционеры, столкнулись с одними и теми же проблемами в своих ресторанах по всему миру.
- Пропущенные звонки и пиковые нагрузки
- No-show и потерянные гости
- Хаос и трата времени на чаты и операционку
- Ручной приём депозитов и проверки
- Нет единой системы и данных о гостях
- Падает конверсия и выручка
Мы собрали команду, чтобы создать единый AI-контур ресторана и решить эти проблемы.
Наша цель — конверсия
Каждый модуль и каждая функция Hostia AI направлены на повышение конверсии и удержание гостей.
- Больше обращенийКачественная коммуникация
- Больше бронированийБез потерь и ошибок
- Меньше отмен и no-showБольше подтверждений
- Больше повторных визитовРост выручки ресторана
и выручки
Мы создаём технологии, которые помогают ресторанам не терять гостей и превращать каждую коммуникацию в возможность для визита и выручки.
- Если сомневаешься — спроси.
- Если видишь проблему — предложи решение.
- Если предложил — доведи до результата.