О HOSTIA

Мы создаём AI-платформу для ресторанов, которая берёт на себя гостевой контур коммуникаций и помогает не терять гостей, увеличивать конверсию и выручку.

Наша миссия

Повышать конверсию и увеличивать выручку ресторанов, соединяя технологии, данные и гостевой сервис.

Как появилась HOSTIA

Рестораторы, наши акционеры, столкнулись с одними и теми же проблемами в своих ресторанах по всему миру.

Пропущенные звонки и пиковые нагрузки

No-show и потерянные гости

Хаос и трата времени на чаты и операционку

Ручной приём депозитов и проверки

Нет единой системы и данных о гостях

Падает конверсия и выручка

Мы собрали команду, чтобы создать единый AI-контур ресторана и решить эти проблемы.

Наша цель — конверсия

Каждый модуль и каждая функция Hostia AI направлены на повышение конверсии и удержание гостей.

Больше обращений

Качественная коммуникация

Больше бронирований

Без потерь и ошибок

Меньше отмен и no-show

Больше подтверждений

Больше повторных визитов

Рост выручки ресторана

Рост конверсии и выручки

Как устроено управление

В Hostia есть владельцы зон, а не множество уровней руководства.

CEO / CPO

Определяет стратегию, продукт и ключевые решения.

COO

Обеспечивает операционное исполнение, клиентский контур и работу системы.

Владельцы функций

Самостоятельно принимают решения в своей зоне и отвечают за результат.

Команда разработки

Работает внутри технического контура во главе с Lead Developer.

Команда HOSTIA

Карта владельцев зон. Мы взаимодействуем как единая команда.

Как мы работаем

Наши принципы

Видим результат, а не только задачуМы оцениваем успех по влиянию на клиента и бизнес, а не по статусу в таск-менеджере.

Каждый владеет своей зонойМы принимаем решения в рамках своей ответственности и отвечаем за результат.

Проблема приходит вместе с решениемМы предлагаем варианты и приносим решение, а не просто поднимаем вопрос.

Не перекладываем задачи между функциямиКаждый отвечает за результат целиком, а не только за свою часть.

Быстро принимаем решенияИзбегаем лишних согласований. Если решение в твоей зоне — принимай его и действуй.

Клиент показывает, правы мы или нетМы проверяем свои решения данными и обратной связью из ресторанов.

Продукт и операции постоянно связаныОперации видят проблемы, продукт создаёт решения, команда внедряет их и возвращает в реальный мир.

Как движется работа

Наш цикл от проблемы до результата

1ПроблемаПонимаем, что мешает клиенту и бизнесу.

2ВладелецОпределяется владелец и приоритет.

3РешениеПредлагаются варианты и принимается решение.

4РеализацияКоманда делает и внедряет решение.

5Обратная связьСобираем обратную связь из ресторанов.

6РезультатИзмеряем влияние на конверсию и выручку.

7КлиентРешение работает у реального клиента.

8Проверка (QA)QA проверяет качество и соответствие.

Наш цикл от проблемы до результата

Куда идём

Наши основные направления развития

Расширение AI-агентов

Новые сценарии и модули для коммуникаций с гостями.

Глубокая аналитика

Больше данных и инсайтов для ресторанов.

Автоматизация процессов

Ещё больше задач на повторяющейся рутине.

Масштабирование

Выход на новые рынки и сегменты.

Экосистема интеграций

Больше связей с сервисами ресторанной индустрии.

Мы создаём технологии, которые помогают ресторанам не терять гостей и превращать каждую коммуникацию в возможность для визита и выручки.

Если сомневаешься — спроси. Если видишь проблему — предложи решение. Если предложил — доведи до результата.

Интеграции HOSTIA

Hostia соединяет коммуникацию с гостем, бронирование и данные ресторана в единый контур.

ГОСТЬ

HOSTIA AI

РЕСТОРАН

Телефония Сайт / виджет Соцсети Реестр бронирования POS Платежи Лояльность CRM / CDP

Данные гостя

Единый профиль (CDP)

Аналитика

Результат

С чем мы интегрируемся

Работает В разработке Интегрируется под задачу

Какие данные передаются

ТЕЛЕФОНИЯ

Получаем: звонки, номер, данные вызова

Передаём: результат коммуникации, данные бронирования

РЕЕСТР

Получаем: доступность, бронирования, данные гостя

Передаём: созданные и изменённые бронирования, результаты коммуникации

POS

Получаем: факт визита, данные о заказе

Используем: для расчёта реальной конверсии «обращение → визит»

ПЛАТЕЖИ

Получаем: статус оплаты

Используем: для подтверждения депозита и завершения бронирования

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Получаем: профиль гостя, статус, баллы

Используем: для персонализации и удержания гостей

CRM / CDP

Объединяем: коммуникации, бронирования, визиты, оплаты, историю гостя

Модели подключения

У клиента есть своя инфраструктура

Телефония Реестр POS Платежи Лояльность

HOSTIA AI

Hostia встраивается в существующий контур и усиливает его AI-возможностями.

У клиента нет части инфраструктуры

HOSTIA REGISTRY

Телефония Платежи CDP Аналитика

Hostia закрывает недостающий контур и предоставляет готовую инфраструктуру.

Нужно только AI-коммуникация

Звонок Сайт Соцсети Чат

HOSTIA AI Техническая информация

AI-агенты берут на себя коммуникацию, остальные системы остаются у ресторана.

Если клиент спрашивает...

Статусы интеграций

Работает

Интеграция протестирована и используется в проектах.

В разработке

Интеграция находится в активной разработке.

Интегрируется под задачу

Интеграция возможна, настраивается под клиента.

Техническая информация для разработчиков

Подробнее

Если у вас есть вопросы по интеграциям или новое решение, которого нет в списке, — свяжитесь с командой инфраструктуры.

Что такое HOSTIA AI

AI-платформа для коммуникации ресторана с гостем и управления гостевым контуром. Мы объединяем технологии, людей и данные, чтобы повышать конверсию обращений в визиты и рост выручки.

ГОСТЬ Звонок · Чат · Сайт · Соцсети · Другие точки

HOSTIA AI

РЕСТОРАН Бронирования · Депозиты · Реестр · Персонал · Аналитика

РЕЗУЛЬТАТ Конверсия обращений в визит и рост выручки

Наша цель — конверсия

Повышаем конверсию от первого контакта до фактического прихода гостя. Это приводит к росту выручки ресторанов.

Больше обращений — Качественная коммуникация

Больше бронирований — Без потерь и ошибок

Больше подтверждений — Меньше отмен

Больше визитов — Довольные гости

Больше выручки — Рост бизнеса ресторана

Каждый модуль и каждая функция Hostia AI работают на одну цель — увеличение выручки наших клиентов.

1. Как гость попадает в HOSTIA

Звонок

Гость звонит в ресторан

Чат

Гость пишет текстовому агенту

Виджет на сайте

Бронирование прямо на сайте ресторана

Страница ресторана в соцсетях

Брендированная посадочная страница для бронирования

Другие точки контакта

Партнёры, карты, партнёрские сервисы и др.

2. Что происходит внутри HOSTIA

Понимает запрос

Отвечает гостю

Создаёт бронирование

Работает с депозитом

Подтверждает визит

Сохраняет данные

AI-коммуникация может быть передана сотруднику, контекст разговора сохраняется.

AI Сотрудник

3. AI-агенты

Голосовой агент

Отвечает на вопросы
Рассказывает о ресторане
Подбирает и бронирует
Работает с депозитом
Передаёт диалог сотруднику

Подробнее

Текстовый агент

Отвечает в переписке
Помогает выбрать
Бронирует и принимает депозит
Передаёт диалог сотруднику
Продолжает коммуникацию

Подробнее

4. Бронирование и депозиты

Голосовой агент Чат-агент Виджет на сайте Страница в соцсетях

Бронирование

Депозит

Подтверждение бронирования

Депозит можно внести в любом канале, где происходит бронирование.

Подробнее

5. Реестр бронирования HOSTIA (включает CDP-модуль)

Операционный центр ресторана. Здесь хранится всё — от брони до полной истории гостя.

Бронирования

Все текущие и будущие визиты

Гости (CDP)

Единый профиль гостя и история взаимодействий

Депозиты

Статусы и история оплат

Телефония

Звонки, записи, привязка к гостям

История коммуникаций

AI-диалоги и чаты с гостями

Работа сотрудников

Подключения к диалогу, комментарии, статусы

CDP-модуль (Customer Data Platform)

Объединяет данные из всех каналов взаимодействия с гостем и формирует единый профиль.

Позволяет персонализировать коммуникацию, возвращать гостей и увеличивать повторные визиты.

Визиты и бронирования
Депозиты и оплаты
Коммуникации: звонки, чаты, соцсети
Предпочтения и поведение
История взаимодействий

Подробнее

6. Подключение сотрудника

AI ведёт диалог с гостем. Если гостю нужен человек — сотрудник подключается к текущему диалогу в реестре.

AI Сотрудник

Подробнее

7. Интеграции

Hostia легко подключается к ключевым системам ресторана.

Телефония (API)

Интеграция со всей API телефонией, у которой есть доступ SIP-транков и API.

Работает Подробнее

POS-системы

Интеграция с iiko и R-Keeper. Данные о гостях и чеках обогащают профиль и аналитику.

Работает Подробнее

Реестры бронирования

Интеграция с внешним реестром бронирования ресторана через API. Данные попадают в реестр Hostia и CDP.

Работает Подробнее

Другие сервисы

Открытый API для интеграций с CRM, маркетинговыми платформами, e-mail рассылками и др.

В разработке Подробнее

Интеграции + CDP = больше данных о госте, лучше решения, выше конверсия.

8. Персонал

Обучение

Меню, концепция, стандарты сервиса

Экзамены

Проверка знаний и правил

Контроль

Анализ общения с гостями

Оценка качества

Объективная оценка работы сотрудников

Подробнее

9. Аналитика

Все данные в понятных дашбордах.

Как работают каналы (звонки, чат, сайт, соцсети)
Как работают AI и сотрудники
Почему теряем гостей
Какие точки роста

Подробнее

10. После бронирования

Брендированная страница подтверждения.

Подтверждение и детали визита
Информация о ресторане
Мероприятия и новости
Специальные предложения
Рекламные размещения

Подробнее

11. Автономность

Следующий уровень развития платформы.

Автономная Hostia

В разработке

Система, способная работать независимо от внешней доступности интернета, мобильной связи и сети.

Подробнее

12. Куда мы идём

СЕГОДНЯ

AI-коммуникация
Бронирование
Депозиты
Реестр и CDP
Аналитика

РАЗВИВАЕМ

Обучение персонала
Экзамены
Контроль качества
Персонализация коммуникаций
Интеграции и расширения

ДАЛЬШЕ

Автономная инфраструктура
Прогнозирование спроса
Управление предложениями и ценами
Персональные сценарии для гостей

13. Как думать о HOSTIA

Hostia — это не просто боты и не CRM. Это единый контур работы с гостем.

(обращение)

(AI и люди)

(сохраняются)

(подключаются)

(понимаем)

(результат)

Наша миссия — повышать конверсию и увеличивать выручку ресторанов.

Каждый контакт с гостем мы превращаем в результат.